Гарантия

Претензии по качеству товара (брак упаковки, видимые недостатки) принимаются в течение 10-ти рабочих дней с момента получения товара Покупателем. Претензии по скрытому браку принимаются в течение 3 месяцев с момента получения товара на складе Покупателя.

Порядок действий в случае обнаружения недо/перевложения.

При обнаружении неправильного вложения товара необходимо проверить выполнение всех условий договора в части недо/перевложения товара.

Если все условия выполнены, необходимо:

1. Отправить по эл почте персональному менеджеру сканы корректно заполненных документов (акт Торг-2). В акте обязательно указывается код и/или артикул товара, наименование, количество товара по документам Поставщика, количество Товара по факту приемки, количество расхождения, цена, сумма по строке и итоговая сумма недо/перевложения, а также номер и дата накладной, по которой обнаружено неправильное вложение товара. Все документы должны быть подписаны уполномоченными сотрудниками, заверены печатаю Покупателя. В случае перевложения товара необходимо дополнительно подтвердить, что излишне отгруженный товар Покупатель принимает на реализацию. В этом случае Поставщик незамедлительно направит в адрес Покупателя документы на излишки.
2. Оригинал акта Торг-2 отправляется Поставщику почтой/курьером.
3. По итогам внутренней проверки в течение 15 дней с момента получения верно оформленного акта Поставщик отправляет Покупателю по эл почте скан подписанного акта или мотивированный отказ акцепта претензии.
4. Оригинал подписанного акта Торг-2 отправляется почтой/с ближайшей очередной отгрузкой (по выбору Покупателя).
5. Порядок действий при обнаружении некачественного товара.
6. При обнаружении некачественного товара необходимо проверить выполнение всех условий договора в части возврата некачественного товара.

Если все условия выполнены, необходимо:

1. Отправить по эл почте персональному менеджеру сканы корректно заполненных документов (накладную Торг12 и акт Торг-2). В документах обязательно указывается код и/или артикул товара, наименование, количество товара, цена, сумма по строке и итоговая сумма возврата, а также характер брака. Все документы должны быть подписаны уполномоченными сотрудниками, заверены печатаю Покупателя. Кроме документов в письме нужно указать дату и способ возврата некачественного товара. Также необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать фото бракованного товара, а в Акте ТОРГ-2 указать точную причину брака.
2. После подтверждения менеджером возможности получения возврата осуществляется передача товара на склад Поставщика/уполномоченному Поставщиком перевозчику.
3. При передаче возврата Поставщику необходимо передать оригиналы документов на возврат (накладная Торг12 и акт Торг-2). В случае отсутствия необходимого комплекта документов Поставщик вправе отказать в приемке.
4. В течение 15 дней Поставщик осуществляет приемку возврата от Покупателя и подписывает необходимые документы. Сканы акта Торг-2 и накладной Торг12 отправляются Покупателю по эл почте. Оригиналы отправляются почтой/с ближайшей очередной отгрузкой (по выбору Покупателя).

Как заполнить форму ТОРГ-2?

На первой странице документа указываются наименования получателя и поставщика, реквизиты сопроводительных документов, дата составления акта, способ доставки и т.д.

На второй странице отмечается состояние пломб (в случае их наличия) – фактически и в соответствии с предоставленными документами. Также указывается фактическое и документальное количество принимаемого товара и расхождения, если таковые имеются.

По итогам проверки качества (страница 3) и количества ТМЦ оформляется акт приемки. Акт составляется по каждому отдельному поставщику и на каждую отдельную партию, сопровождаемую одной товарно-транспортной накладной. Сумма брака должна указываться с НДС и совпадать с суммой в накладной ТОРГ 12 и счет-фактуре. В случае отсутствия расхождения данных по количеству и качеству поступившего товара наименование ТМЦ в акте не указывается. В конце документа на четвертой странице ставится пометка: «По остальным товарно-материальным ценностям по количеству и качеству расхождений нет».

Акт должен быть подписан, утвержден руководителем покупателя, заверен печатью.

В накладной ТОРГ-12 и счет-фактуре указывается только тот товар, где есть расхождения, количество и сумма должны сходиться с количеством и суммой, отраженных в акте ТОРГ-2.Бланк АКТА ТОРГ-2 можно скачать здесь:

http://www.happy-lands.com/news/pretenzia/

Для начала работы предлагаем пройти регистрацию на сайте, которая позволит получить доступ ко всем нашим сервисам и легко оформить заказ.

Спасибо, что выбрали нашу компанию!